在準備產品經理面試時，產品數據指標的 Case Study 一直是訓練產品思維的方式之一，像是遇到「用戶活躍數下降、訂閱數下降、月營收下降」等，身為產品經理會如何提出對策，這篇會藉由「當音樂平台的訂閱數下降，該如何拆解現況和提出策略」。
一、問題界定與分析框架
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- 題目：當音樂平台的訂閱數下降 5%，該如何拆解現況和提出策略？
- 預計拆解方式：音樂平台泛指 Apple Music、Spotify、KKBOX，「訂閱數下降 5%」的思考脈絡我預計用二元樹快速梳理潛在的方向。
- 拆解前的思考：在直接切入拆解前，先詢問
1. 環境因素：下降 5% 的全球性還是地區性？
2. 歷史數據：下降數字是否有季節性特徵？例如 OO 月份剛好是淡季？
3. 用戶因素：是否特定群體、或特定裝置？
4. 商業因素：是否行銷預算有降低？或競品新功能上線？
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若上述都不考慮，預計拆解層級如下：
- 第二層：新用戶獲客過慢、舊用戶流失過快
- 第三層：
新用戶獲客過慢：獲客不佳、轉化不佳
舊用戶流失過快：流失過快、活躍下降
- 第四層：
獲客不佳：廣告預算下降、獲客成本提高
轉化不佳：註冊流程障礙、價格方案異動
流失過快：出現相似競品、方案週期到期
活躍下降：上線頻率變少、喜好內容減少
二、新用戶獲客過慢
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在新用戶獲取方面，會關注「獲客」和「轉化」。
▍ 獲客不佳
有哪些原因可能導致獲客不佳？或可以檢查哪些指標？這段比較偏向從「行銷、廣告」的角度，從行銷漏斗最前面來檢視。
- 整體投放金額是否有下降？是否有特定渠道的預算有異動？
- 是否有競品也正在投放相同受眾？
- 是否特定群體的獲客成本變高？
▍ 轉換不佳
有哪些原因可能導致潛在會員進站後沒有如期轉化成付費會員？這段比較偏向從「用戶轉換」的角度來檢視。
- 註冊流程的每一步驟是否有數據異常？
- 購買結帳流程是否有任何數據異常？
- 近期是否有任何價格方案調整？
三、舊用戶流失過快
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在舊用戶挽留方面，會關注「流失數」和「活躍度」。
▍ 流失數過快
有哪些原因可能導致付費會員停止付費？這段比較偏向從「競品分析、替代品、取代品」的角度，從生態系來檢視產品定位。
- 近期是否有競品新推出？或原有競品推出相似功能？
- 該批用戶是否已達方案週期或生命週期？
▍ 活躍度下降
在停止付費前，有哪些徵召可能導致會員先降低活躍？這段比較偏向從「使用者體驗」的角度，從產品內部來檢視。
- 是否已有一段時間上線時間降低？
- 日活（DAU）／周活（WAU）／月活（MAU）是否已降低？
- 挽留機制是否有異常？挽留比例是否正常？
四、小結
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上述若都分析完一輪，接著會開始調數據，可能請數據團隊提供各指標，確認是否有假說驗證正確。
後續的解決方案會根據解法而有不同的短中長期計畫，這篇先記錄前面拆解的過程。
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．撰寫於：2024/12/21 (六)
